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售后客服

售后客服:

招聘人数:2人

工作待遇:保底月薪6000


工作地址:杭州

工作经验:1年

学历:大专

岗位职责:

1.负责在线沟通及接听电话,解答顾客商品安装、使用方法等问题;
2.负责处理买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
3.维护店铺信誉,尽量杜绝小二介入情况发生,提高DSR,提升客户满意度;
4.负责与相关部门紧密配合,协调沟通,以最佳的服务态度保证企业口碑;
5.协助客服主管做好客户的维护与管理;

任职资格:

1.至少1年以上天猫售后客服工作经验;
2.具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3.熟悉客户服务流程,有良好的服务意识和态度;
4.有较快的打字速度。

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